Digital workplace : les attentes des collaborateurs
Seize ! C’est le nombre moyen d’applications SaaS qu’un collaborateur utilise dans le cadre de son travail. Messagerie interne, déclaration des incidents, intranet mais aussi cantine ou salle de sport… Dans cette jungle applicative, les employés peuvent facilement se perdre, au détriment de leur productivité et de leur bien-être au travail.
Comment créer une “digital workplace” qui répond aux attentes des collaborateurs ?
Une “digital workplace” dans la poche
Aujourd’hui, les outils et les communications transmises aux employés au quotidien jouent un rôle crucial dans leur motivation et dans leur engagement. Et alors que plus de 5 millions de français pratiquent régulièrement le télétravail, l’accès à ces services ne peut se cantonner à un lieu, à un accès unique.
Les collaborateurs souhaitent pouvoir accéder à leur “espace de travail” partout, à leur demande. La digital workplace est donc mobile : accessible sur desktop, elle doit surtout être disponible sur smartphone et si possible, sur le téléphone personnel du collaborateur.
La porte d’entrée unique vers tous les services
Lorsqu’on interroge les collaborateurs sur les raisons de leur faible utilisation des services en ligne de leur entreprise, la multiplicité des applications arrive en tête. Plus les services et les informations sont éparpillées dans l’univers digital du salarié, moins il en fera usage. La digital workplace doit donc prendre la forme d’un portail : il regroupe l’ensemble des outils et des communications et permet même une navigation fluide de l’un à l’autre.
Cette centralisation a d’autres vertus pour l’entreprise :
- elle lui permet de gérer plus simplement l’accès sécurisé à ses services et données.
- elle est plus simple à valoriser auprès de ses collaborateurs. Avec une application “tout-en-un”, l’entreprise peut communiquer clairement en interne, et en externe, au bénéfice de son offre employeur.
La digital workplace : lieu d’interactions
Mais la digital workplace n’est pas qu’un annuaire. C’est aussi un lieu de communication et d’échanges. Ainsi, parmi les outils les plus plébiscités par les collaborateurs disposant d’une application Witco, on retrouve le fil d’actualité de l’entreprise, le forum et le trombinoscope. Les salariés souhaitent échanger entre eux mais aussi pouvoir réagir aux informations partagées par leur employeur. Cette brique “sociale” est un vecteur important dans l’appropriation de la plateforme par les collaborateurs. Au-delà d’un réseau social, c’est un outil clé pour faciliter le travail au quotidien entre des équipes de plus en plus éloignées.
Une plateforme en perpétuelle évolution
En quelques années, les attentes des collaborateurs concernant leurs outils de travail ont drastiquement changé. Qu’en sera-t’il dans 5 ans ? Pour répondre aux besoins des équipes, une digital workplace doit rester en mouvement. Intégration de nouveaux services, outils ou modes de communication : il est d’autant plus facile de faire évoluer ce type plateforme qu’il contient des données quand à son utilisation.
Statistiques d’utilisation des services, notes de satisfaction des prestations mais aussi sondages à destination directe des collaborateurs : l’analyse de la data disponible est indispensable pour permettre, au fil de l’eau, d’adapter la digital workplace aux attentes de ses utilisateurs.
Au quotidien, les collaborateurs utilisent le meilleur du digital : WhatsApp, Instagram, Uber ou encore Spotify ont révolutionné l’expérience utilisateur. Fluides, évolutives, accessibles, ces applications influencent les usages et donc les attentes des salariés vis-à-vis de leur environnement de travail en ligne.
Pour être à la hauteur de ce défi, la digital workplace d’aujourd’hui est mobile, vivante. Elle constitue un point d’entrée vers les services, les outils et les équipes de l’entreprise. En mouvement, elle évolue naturellement vers sa prochaine itération en offrant à ses gestionnaires une meilleure connaissance des pratiques et des attentes des collaborateurs.
