Wellio (Covivio)& Witco
Operador europeo de referencia, Covivio (antes Foncière des Régions) apoya a las empresas y a las regiones en su reto de cómo ser atractivas. En 2019, Covivio amplió su oferta lanzando su marca de espacios pro-trabajo abiertos a todos, llamada "Wellio".
Conservando lo mejor del co-working y con una oferta adaptable diseñada para ajustarse constantemente a las necesidades de los clientes, Covivio quiere transformar la experiencia de los usuarios y centrarse en los servicios ofrecidos dentro de sus edificios.
Covivio eligió nuestra solución para centralizar todos los servicios ofrecidos en los espacios de pro-working de Wellio a través de una aplicación móvil accesible a todos los usuarios, digitalizando así la experiencia del cliente.
Construcción como servicio: una estrategia basada en la centralización de servicios
Lanzado en 2016, la app de Witco reinventa la experiencia del usuario en su lugar de trabajo ofreciendo un acceso centralizado a todos los servicios disponibles en su edificio (reserva de espacios y servicios asociados (restauración), gestión de servicios de impresión y conserjería, marketplace, etc.) y una mejora del flujo de información (noticias, documentos útiles, notificación y seguimiento de incidencias).
Los edificios centrales, así como todos los espacios de pro-working de Wellio, estarán equipados con esta aplicación para 2022. Entre los primeros edificios que la ofrecerán se encuentran los cinco espacios de Wellio en Francia (París, Marsella y Burdeos) y el futuro espacio de Wellio en Milán.
Centralización
Centralización
La aplicación de Witco permite centralizar todos los servicios ofrecidos con un punto de acceso único.
La aplicación de Witco permite centralizar todos los servicios ofrecidos con un punto de acceso único.
Administración
Administración
Los administradores pueden supervisar y gestionar los servicios, solicitudes e incidencias desde la plataforma.
Los administradores pueden supervisar y gestionar los servicios, solicitudes e incidencias desde la plataforma.
Acompañamiento
Acompañamiento
Los especialistas en "experiencia del usuario" de MonBuilding ofrecen asesoramiento sobre el uso de la app.
Los especialistas en "experiencia del usuario" de MonBuilding ofrecen asesoramiento sobre el uso de la app.
Para Wellio, es fundamental que la aplicación de Witco de marca permita que los usuarios del espacio paguen el alquiler y gestionen sus créditos, además de poder estar informados de lo que ocurre en su espacio comunicarse con los demás usuarios y beneficiarse de todos los servicios ofrecidos; todo en un mismo lugar..
Al mismo tiempo, la plataforma también debe facilitar la gestión diaria de los espacios de co-working para los equipos de Wellio. Para ello, Witco ha integrado el CRM de Wellio. Reservas, facturación, gestión de clientes, etc. Así, los flujos procedentes de esta herramienta se gestionan y controlan directamente en su interfaz de Witco.
Desde la definición de necesidades hasta el lanzamiento de la plataforma y durante todo el año, Witco colabora codo con codo con los equipos de Wellio para garantizar la aceptación y uso óptimos de la plataforma. Nuestros responsables de Customer Success les aconsejan sobre. la animación de las comunidades, y comparten con estas el análisis de las estadísticas de uso de sus servicios.
Resultados
Die von Witco entwickelte App wird heute in allen Wellio Proworking-Spaces in Frankreich angewendet. Jeden Tag werden mehrere dutzend Nachrichten, Kleinanzeigen und Veranstaltungen geteilt. Das macht die Plattform zu einem Must-Have für die Covivio Proworkers.
La aplicación creada por Witco está ahora desplegada en todos los espacios Wellio de Francia. Cada día se comparten en ella varias decenas de mensajes, anuncios clasificados y eventos, lo que convierte a la plataforma en un elemento imprescindible para la experiencia laboral de Covivio.
“Covivio has chosen to work with Witco to accelerate the digitisation of our services to the clients of our office buildings, which is a major item of its digital roadmap. Our partnership is built around common values such as responsiveness and trust. The Witco teams were able to respond professionally and with enthusiasm to our technical and customer service issues, with an agile, flexible and easy-to-use solution for our customers. We still have great projects ahead of us where we will sustainably strengthen our links with Witco!”
" El equipo de Witco ha estado siempre dispuesto a ayudar, con profesionalidad y entusiasmo, contestando a cualquier pregunta técnica o sobre su servicio, proveyendo una solución flexible y fácil de hallar para nuestros clientes. ¡Sin duda tendremos más proyectos que consoliden nuestra asociación a largo plazo!”
