Covivio& Witco
Covivio, anteriormente Foncière des Régions, es un operador europeo de referencia que acompaña a las empresas y los territorios en los desafíos relacionados con su atractivo. Hace ya varios meses, la empresa inició su transformación digital como resultado de un proceso de reflexión colaborativa. Esta transformación digital, prevista a lo largo de tres años, tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los clientes, el rendimiento de los activos y el intercambio de conocimientos internos europeos.
Entre las palancas de peso de esta transformación, Covivio presta atención especial a los servicios ofrecidos dentro de sus inmuebles. La empresa eligió Witco para diseñar una solución que centralizara todos los servicios ofrecidos en sus edificios de oficinas a través de una aplicación móvil accesible a todos los usuarios, digitalizando así la experiencia del cliente.
“Construcción como servicio”: una estrategia basada en la centralización de servicios
Gracias a su plataforma accesible a todos los usuarios y adaptable a las especificidades de cada edificio, Witco encarna un enfoque de “Construcción como servicio” en línea con la estrategia digital de Covivio.
Con la aplicación de Witco, Covivio puede mejorar el bienestar de sus usuarios y enriquecer sus interacciones diarias gracias a:
- La mejora del flujo de información: información, eventos, notificación y seguimiento de incidencias, documentos útiles y contactos de emergencia;
- La creación de una comunidad de usuarios;
- Acceso centralizado al conjunto de servicios disponibles: Reserva de salas de reunión, servicios de impresión, servicios de conserjería, acceso a un marketplace, pago en línea de los servicios de Covivio;
- Acceso digital seguro a los documentos relacionados con la experiencia del cliente en la aplicación.
Integración óptima
Integración óptima
Todos los servicios del edificio son accesibles a través de una aplicación con la identidad corporativa de Covivio
Todos los servicios del edificio son accesibles a través de una aplicación con la identidad corporativa de Covivio
Acompañamiento personalizado
Acompañamiento personalizado
Estadísticas de uso y satisfacción, espacio de administración de servicios: todo es accesible desde la app
Estadísticas de uso y satisfacción, espacio de administración de servicios: todo es accesible desde la app
Seguimiento personalizado
Seguimiento personalizado
El equipo de Witco está presente en cada etapa para dar respuesta a sus necesidades lo más rápidamente posible
El equipo de Witco está presente en cada etapa para dar respuesta a sus necesidades lo más rápidamente posible
Resultados
La solución de Witco ya se está implantando en el grupo Covivio. La ambición de Covivio es equipar con esta aplicación a sus edificios principales, así como a todos sus espacios de pro-working de Wellio, para 2022.
“Covivio has chosen to work with Witco to accelerate the digitisation of our services to the clients of our office buildings, which is a major item of its digital roadmap. Our partnership is built around common values such as responsiveness and trust. The Witco teams were able to respond professionally and with enthusiasm to our technical and customer service issues, with an agile, flexible and easy-to-use solution for our customers. We still have great projects ahead of us where we will sustainably strengthen our links with Witco!”
" El equipo de Witco ha estado siempre dispuesto a ayudar, con profesionalidad y entusiasmo, contestando a cualquier pregunta técnica o sobre su servicio, proveyendo una solución flexible y fácil de hallar para nuestros clientes. ¡Sin duda tendremos más proyectos que consoliden nuestra asociación a largo plazo!”
