Redessiner l’expérience collaborateur pour l’engagement de tous
Redessiner le management de manière agile : voici l’un des enjeux majeurs des ressources humaines au sein des entreprises. Pour attirer les meilleurs talents et engager leurs collaborateurs, les RH des sièges sociaux sont sur tous les fronts : création et gestion d’une communauté de collaborateurs épanouis, aménagement des espaces pour une expérience premium, digitalisation des services pour une meilleure gestion des espaces au quotidien…
Améliorer le bien-être des collaborateurs devient le vrai levier de compétitivité des entreprises : une stratégie qui permet d’améliorer l’engagement des collaborateurs, mais aussi la satisfaction des clients, qui cherchent de plus en plus à consommer responsable.
Quand « Collaborateur » rime avec « Ambassadeur »
Le management 4.0, agile et coopératif, base sa stratégie sur un argument central : les premiers ambassadeurs d’une marque sont ses collaborateurs ; propos appuyé par le principe de la symétrie des attentions. Créé par l'académie du service à la fin des années 2000, ce concept incite l’entreprise à « prêter attention à ses collaborateurs comme elle souhaite qu’eux-mêmes prêtent attention aux clients ».
Et dans le but de faire parler d’elle facilement et à moindre coût, une entreprise peut compter sur le réseau de ses collaborateurs ! Bouche à oreilles et réseaux sociaux : les collaborateurs parlent de leur travail, et encore plus s’ils s’y sentent épanouis. En appliquant la symétrie des attentions, une entreprise assure la pérennisation des expériences clients et collaborateurs grâce à :
- La diminution du taux de turnover (et diminution des coûts que cela implique),
- La facilité à attirer de nouveaux collaborateurs qualifiés,
- L’engagement des collaborateurs et des clients sur une longue durée.
Sièges sociaux : l’engagement de tous grâce à l’expérience collaborateur
Renforcer l’engagement des collaborateurs dans les sièges sociaux passe par un nouveau fonctionnement social et structurel : échanges professionnels et sociaux fluides, expérimentations de nouvelles solutions et considération des avis des collaborateurs. Cette logique d’actions impose également aux ressources humaines de travailler sur la culture de l’entreprise et l’inclusion de tous ses collaborateurs dans le respect de leur diversité.
Ainsi, l’amélioration la qualité de vie au travail motive les collaborateurs qui trouvent une partie de leur bien-être en venant sur leur lieu de travail.
Pour développer l'expérience des collaborateurs au sein des sièges sociaux, il est donc essentiel de leur proposer une ambiance qu'ils ne trouveront pas en télétravail. Une proposition de valeur qui vient notamment d’Outre-Atlantique : Google, connu du grand public pour son siège social à la taille d’une ville, met ainsi à disposition de ses équipes sur son Google Plex :
- Coiffeurs,
- Salles de sport,
- Garderies,
- Salons de massage,
- Jeux vidéo variés,
- Piano,
- Cantine gratuite midi et soir,
- Ping-pong,
- Bus avec connexion Wifi pour les trajets travail/maison…
La stratégie fait parler d’elle à travers le monde et représente l’un des grands avantages compétitifs qui permet à la multinationale de développer sa marque employeur à vitesse grand V.
Résultats ? De nouveaux collaborateurs qualifiés rejoignent l’entreprise avec motivation, engagement et fidélité. Un sentiment qui rejaillit aussi sur les clients.
Expérience collaborateur : une application qui répond aux enjeux RH
Développer une nouvelle stratégie pour le bien-être des collaborateurs sur un siège social ne va pas sans penser aux outils mis à disposition à cet effet. Applications de gestion des lieux, facturations, paies et autres commandes sont très prisés par les sièges sociaux dans des soucis d’optimisation du temps, de l’espace et du bien-être de leurs collaborateurs.
D’autres outils proposent une centralisation de ces services en une seule app. Le plus tendance : une app qui favorise l’esprit de communauté et crée du lien social entre tous les collaborateurs et leurs DRH.
Ainsi, une seule et même app dédiée au bien-être des collaborateurs comme Witco favorisera :
- le partage : forum avec sondages et informations pour s’adapter au mieux aux besoins des collaborateurs ;
- L’organisation : gestion des lieux communs en temps réel (module réservation) ;
- la communication : promotions d’évènements pour la communauté, informations en cas d’urgence, contacts utiles, etc.
À l’heure où l’expérience collaborateur est une condition sine qua non à une bonne expérience client, il devient donc nécessaire de digitaliser sa stratégie, dans les sièges sociaux, autour du bien-être des collaborateurs.
