Coworking : 4 bonnes pratiques pour fidéliser les coworkers

À l’heure où le coworking explose en France, la guerre fait rage entre les gestionnaires d’espaces. L’enjeu : offrir une expérience occupant de qualité afin de réunir un noyau de coworkers heureux et surtout fidèles à leur espace de travail.

Environnement de travail innovant, services haut de gamme, événements dédiés, amélioration continue. Les experts Witco vous partagent 4 bonnes pratiques pour fidéliser les clients (et leurs équipes) au sein d’un espace de coworking.

1. Proposer un espace de coworking mêlant détente et productivité

Les entreprises choisissent le plus souvent un espace de travail partagé pour une raison pratique : sa localisation, sa flexibilité… Mais pour les fidéliser, il convient de mettre l’épanouissement professionnel de leurs équipes au cœur du fonctionnement du coworking.

En effet, outre la mise à disposition d’outils de travail adéquats (wifi irréprochable, salles de réunions en nombre suffisant…), il est important de valoriser le bien-être des coworkers au sein de l’espace. Ces derniers attendent notamment :

• Des espaces détentes pour des pauses réparatrices : salles de silence pour les moments en solo, espaces de jeux pour accentuer la cohésion d’équipe. Déconnecter quelques minutes est important pour les coworkers.
• Un accès simple aux espaces & services : sans-contact, réservation en ligne… Les « tenant experience software » comme Witco permettent de donner le pouvoir aux coworkers pour gérer au mieux leur journée de travail.
• Un environnement stimulant : espaces de brainstorming, de créativité… Ces aménagements sauront réveiller la créativité et la motivation des coworkers.

2. Mettre en place des services divers pour satisfaire les coworkers­­

L’un des enjeux d’un espace de coworking est d’être suffisant à lui tout seul pour son client. Les coworkers n’auront pas besoin, ni même envie, d’aller voir ailleurs. Sujet à ne pas mettre de côté, donc !  En élaborant cette stratégie, les espaces de travail partagé se démarqueront de leurs concurrents et sauront jouer de leur image de marque pour recruter de nouveaux talents au sein de leur espace.

Certes, instaurer des nouveautés pour les coworkers peut paraître difficile… Pourtant aujourd’hui, une multitude de services sont compatibles avec les problématiques liées aux espaces de travail partagés. En effet, le marché du coworking a fait entrer de nouveaux acteurs aux propositions bien adaptées !

Nous pensons par exemple à des services pratiques :

• Restauration sur place (à la carte, quotidiennement retravaillée !)
• Conciergerie
• Salle de sport
• Marketplace de produits
• Mobilité douce (location de trottinettes et de vélos électriques)

3. Organiser des événements sur-mesure pour les coworkers

L'une des forces du coworking est sa communauté de travailleurs. Pour la faire vivre, il est important de multiplier les moments d’échanges entre les différentes entreprises qui partagent l’espace : réseautage, petit-déjeuner de bienvenue pour présenter les nouveaux arrivants, mais aussi activités sportives ou culturelles, en ligne ou en présentiel. Les interactions seront facilitées au quotidien grâce à ces événements.

Par ailleurs, un coworking est aussi un lieu de partage de connaissances. En fonction de l’intérêt et des secteurs d’activités des coworkers, le gestionnaire d’un espace de coworking a tout lieu de proposer des événements dédiés à la montée en compétence et au développement de ses clients et de leurs équipes, grâce à des supports originaux : par exemple, la réalité virtuelle pour accompagner les formations gratuites. Pour suivre cette dynamique, des conférences sur le bien-être au travail ou ateliers de développement informatique pourront aussi constituer des contenus intéressants pour les coworkers.

4. Faire évoluer l’espace de coworking grâce à l’analyse des données

« Sur une échelle de 1 à 10, comment noteriez-vous nos services ? »
Grâce aux plateformes de gestion de coworking comme Witco, les coworkers peuvent facilement partager leurs avis et leurs envies. Un élément clé pour les gestionnaires qui pourront ainsi s’adapter et mieux répondre à leurs attentes.

En plus de ces notes, de tels outils permettent aussi de récolter un ensemble de données jusque-là éclatées entre différents outils et/ou peu exploitées, parmi lesquelles  :

• le nombre d'incidents signalés au sein de l'espace et le temps de traitement,
• le taux de réservation des salles,
• les horaires d’affluence dans chaque espace,
• le taux de participation à un événement...

Suite à l’analyse de ces résultats, les offres et services de l’espace de coworking pourront évoluer : transformation d’une salle de réunion peu utilisée en espace de détente, organisation de nouveaux événements, nouveaux horaires d’ouverture, etc.

Services, écoute, expertise… Pour satisfaire les besoins de ses clients et de leurs équipes, un espace de coworking doit constamment évoluer. En mettant l’expérience occupant au cœur de leurs enjeux, les actions des gestionnaires d’espaces concourent au bien-être ET à la fidélisation des coworkers.