Coworking : 4 bonnes pratiques pour fidéliser les coworkers

A l’heure où le coworking explose en France, la guerre fait rage entre les gestionnaires d’espaces. L’enjeu : offrir une expérience occupant de qualité afin de réunir un noyau de coworkers heureux et surtout fidèles à leur espace de travail.

Environnement de travail innovant, services haut de gamme, événements dédiés, amélioration continue… Les experts Witco vous partagent 4 bonnes pratiques pour fidéliser les clients – et leurs équipes – au sein d’un espace de coworking.

1. Proposer un espace de coworking mêlant détente et productivité

Les entreprises choisissent le plus souvent un espace de travail partagé pour une raison pratique : sa localisation, sa flexibilité… Mais pour les fidéliser, il convient de mettre l’épanouissement professionnel de leurs équipes au cœur du fonctionnement du coworking.

En effet, outre la mise à disposition d'outils de travail adéquats (connexions Wi-Fi impeccables, salles de réunion en nombre suffisant, etc.), il est important de promouvoir le bien-être des collaborateurs au sein de l'espace. Ces derniers sont particulièrement attendus :

• Des espaces détentes pour des pauses réparatrices : salles de silence pour les moments en solo, espaces de jeux pour accentuer la cohésion d’équipe. Déconnecter quelques minutes est important pour les coworkers.
• Un accès facile aux espaces et aux services, tels que le sans contact, la réservation en ligne, etc. vous avez besoin d'un "logiciel d'expérience du locataire" comme Witco, pour permettre aux collègues de gérer leur journée de travail aussi bien que possible.
• Un environnement stimulant : espaces de brainstorming, de créativité… Ces aménagements sauront réveiller la créativité et la motivation des coworkers.

2. Mettre en place des services divers pour satisfaire les coworkers­­

L'un des défis d'un espace de coworking est de le rendre autosuffisant pour ses clients. Les coworkers n'auront pas besoin ou même envie d'aller voir ailleurs. C'est donc un sujet à ne pas négliger ! En développant cette stratégie, les espaces de travail partagés se démarqueront de leurs concurrents et pourront utiliser leur image de marque pour recruter de nouveaux talents au sein de leur espace.

Certes, instaurer des nouveautés pour les coworkers peut paraître difficile… Pourtant aujourd’hui, une multitude de services sont compatibles avec les problématiques liées aux espaces de travail partagé. En effet, le marché du coworking a fait entrer de nouveaux acteurs aux propositions bien adaptées !

Nous pensons par exemple à des services pratiques :

• Restauration sur place (à la carte quotidiennement retravaillée !),
• Services de conciergerie
• Salle de sport,
• Marketplace de produits,
• Mobilité douce (location de trottinettes et vélos électriques)

3. Organiser des événements sur-mesure pour les coworkers

L’une des forces du coworking, c’est sa communauté de travailleurs. Pour la faire vivre, il est important de multiplier les moments d’échanges entre les différentes entreprises au sein de l’espace : networking, « welcome » breakfast pour présenter les nouveaux arrivants mais aussi activités sportives ou culturelles, en ligne ou en présentiel…  Les interactions seront facilitées au quotidien grâce à ces événements.

Par ailleurs, un coworking est aussi un lieu de partage de connaissances. En fonction de l’intérêt et des secteurs d’activités des coworkers, le gestionnaire d’un espace de coworking a tout lieu deproposer des événements dédiés à la montée en compétence et au développement de ses clients et de leurs équipes, grâce à des supports originaux :par exemple à l’utilisation de la réalité virtuelle pour accompagner les formations gratuites. Pour suivre cette dynamique, des conférences sur le bien-être au travail ou ateliers de développement informatique pourront aussi constituer des contenus intéressants pour les coworkers.

4. Faire évoluer l’espace de coworking grâce à l’analyse des datas

« Sur une échelle de 1 à 10, comment noteriez-vous nos services ? » Grâce aux plateformes de gestion de coworking comme Witco, les coworkers peuvent facilement partager leurs avis et leurs envies. Un élément clé pour les gestionnaires qui pourront ainsi s’adapter et mieux répondre à leurs attentes.

En plus de ces notes, de tels outils permettent aussi de récolter un ensemble de données jusque-là éclatées entre différents outils et/ou peu exploitées, parmi lesquelles  :

• Le nombre d’incidents reportés au sein de l’espace et la durée de traitement,
• Le taux de réservation d’une salle,
• Les horaires d’affluence dans chaque espace,
• Le taux de participation à un événement ...

Suite à l'analyse de ces résultats, les offres et services de co-working peuvent évoluer, par exemple en transformant une salle de réunion rarement utilisée en un espace de détente, en organisant de nouveaux événements, de nouvelles heures d'ouverture, etc.

Services, écoute, expertise… Pour satisfaire les besoins de ses clients et de leurs équipes, un coworking doit constamment évoluer. En mettant l’expérience occupant au cœur de leurs enjeux, les actions des gestionnaires d’espaces concourent au bien-être ET à la fidélisation des coworkers.