3 indispensables pour une expérience digitale optimale dans les immeubles tertiaires

Jusqu’à récemment, les propriétaires et opérateurs d’immeubles de bureaux accordaient peu d’attention à l’expérience des occupants au sein de leurs bâtiments. L’avènement de nouveaux modèles d’entreprise, de nouveaux espaces de travail (start-up, coworking) ainsi que l’usage accru des nouvelles technologies ont bousculé les attentes des collaborateurs vis-à-vis de leur lieu de travail. Leurs employeurs, en pleine guerres des talents, souhaitent offrir plus qu’un espace professionnel.

Pour répondre à leur demande et ainsi assurer un rendement optimal de leurs assets, les propriétaires et opérateurs doivent désormais offrir la meilleure expérience digitale aux utilisateurs finaux de leurs immeubles, à savoir les salariés. Voici 3 éléments indispensables pour offrir une expérience occupant optimale

1. Confort et sécurité

C’est l’attente principale des collaborateurs : avoir un lieu de travail propre et fonctionnel. Pour cela, ils attendent un service de qualité au quotidien mais aussi de pouvoir facilement contacter les gestionnaires de l’immeuble pour déclarer des incidents. Trouver en quelques clics les bons interlocuteurs, suivre l’état d’une demande en temps réel : c’est aujourd’hui un indispensable pour une bonne expérience occupant dans un immeuble de bureaux.

2. Une offre de services lisible et accessible

Réservation des espaces communs, salle de sport, restaurant d'entreprise, conciergerie, etc. De nombreux services sont désormais disponibles dans les immeubles commerciaux. Mais pour y accéder, les employés sont confrontés à une multitude de sites et d'applications. La meilleure expérience numérique passe par une passerelle unique, regroupant l'ensemble des services et des prestataires. Pour les utilisateurs, c'est simple : un téléchargement, un mot de passe, et ils ont accès à tous les services proposés dans leur immeuble.

3. Un espace ouvert : nouvelles, discussions

Les occupants d'un immeuble de bureaux font partie d'une même communauté. Malheureusement, il n'est pas toujours facile pour eux de se retrouver, en ligne ou hors ligne, d'autant plus qu'ils appartiennent à des entreprises différentes. L'un des piliers d'une expérience numérique réussie est d'offrir aux occupants un véritable lieu de communication. Annuaire, messagerie interne mais aussi annonces et événements: la voie numérique est aussi un facilitateur de rencontres. Cette brique " sociale ", popularisée par l'utilisation de Facebook & Co, est aujourd'hui l'un des canaux les plus utilisés, et les salariés peuvent bénéficier d'une application dédiée à l'expérience occupant, telle que Witco.

Les entreprises sont sensibles à l'expérience offerte aux occupants au sein de leurs bâtiments. Des services, mais aussi un support utilisateur, des outils, une communauté : ces éléments doivent désormais faire partie d'une réflexion globale, offrant une expérience digitale à la hauteur des attentes des employés. Pour les propriétaires et exploitants de bâtiments commerciaux, il s'agit donc désormais d'offrir des espaces "as a service" qui utilisent efficacement la technologie et privilégient la satisfaction des utilisateurs finaux.