3 indispensables pour une expérience digitale optimale dans les immeubles tertiaires

Jusqu’à récemment, les propriétaires et gestionnaires d’immeubles de bureaux accordaient peu d’attention à l’expérience des occupants au sein de leurs bâtiments. L’avènement de nouveaux modèles d’entreprise, de nouveaux espaces de travail (start-up, coworking) ainsi que l’usage accru des nouvelles technologies ont bousculé les attentes des collaborateurs vis-à-vis de leur lieu de travail. Leurs employeurs, en pleine guerres des talents, souhaitent offrir plus qu’un espace professionnel.

Pour répondre à leur demande et ainsi assurer un rendement optimal de leurs assets, les propriétaires et opérateurs doivent désormais offrir la meilleure expérience digitale aux utilisateurs finaux de leurs immeubles, à savoir les collaborateurs. Voici 3 éléments indispensables pour offrir une expérience occupant optimale :

1. Confort et sécurité

C’est l’attente principale des collaborateurs : avoir un lieu de travail propre et fonctionnel. Pour cela, ils attendent un service de qualité au quotidien mais aussi de pouvoir facilement contacter les gestionnaires de l’immeuble pour déclarer des incidents. Trouver en quelques clics les bons interlocuteurs, suivre l’état d’une demande en temps réel :c’est aujourd’hui indispensable pour une bonne expérience occupant dans un immeuble de bureaux.

2. Une offre de service lisible et accessible

Réservation d’espaces communs, salle de sport, restaurant d’entreprise, conciergerie… De nombreux services sont aujourd’hui disponibles au sein des immeubles tertiaires. Mais pour y accéder, les collaborateurs se retrouvent face à une multitude de sites et d’applications. L’expérience digitale optimale passe par une porte d’entrée unique, regroupant l’ensemble des prestations et prestataires. Pour les utilisateurs, c’est simple : un téléchargement, un mot de passe et ils ont accès à toute l’offre de service de leur immeuble.

3. Un espace ouvert : des actualités, des échanges

Les occupants d'un immeuble de bureaux font partie d'une même communauté. Malheureusement, il n’est pas toujours facile pour eux de se trouver, en ligne ou hors ligne, d’autant plus qu’ils appartiennent à des entreprises différentes. L’un des piliers d’une expérience numérique réussie est d’offrir aux occupants un véritable lieu de communication. Annuaire, messagerie interne mais aussi publicités et événements: la voie numérique est aussi un facilitateur de rencontres. Cette brique « sociale », popularisée par l’usage de Facebook ou autres, est aujourd’hui l’un des canaux les plus utilisés, et les collaborateurs peuvent bénéficier d’une application dédiée à l’expérience occupant, comme Witco.

Les entreprises sont sensibles à l’expérience occupant offerte au sein de leurs immeubles. Services mais aussi support utilisateurs, outils, communauté : ces fonctionnalités doivent désormais faire partie d’une réflexion globale pour offrir une expérience digitale à la hauteur des attentes des collaborateurs. Pour les propriétaires et exploitants d’immeubles tertiaires, il s’agit donc désormais de proposer des espaces « as a service » utilisant la technologie efficacement et se concentrant sur la satisfaction des utilisateurs finaux.