Wellio (Covivio)& Witco
Opérateur européen de référence, Covivio (ex - Foncière des Régions) accompagne les entreprises et les territoires dans leurs enjeux d’attractivité. En 2019, Covivio a élargi son offre en lançant sa marque d’espaces de pro–working ouverts à tous baptisée "Wellio".
En retenant le meilleur du coworking et en concevant une offre responsive pensée pour s’adapter en permanence aux besoins des clients, Covivio souhaite transformer l'expérience occupant et mettre l'accent sur les services proposés au sein de ses immeubles.
Covivio a choisi notre solution afin de centraliser, dans une application mobile accessible à tous les occupants, l’ensemble des services proposés au sein de ses espaces de pro-working Wellio et ainsi digitaliser le parcours clients.
Building as a Service : une stratégie axée sur la centralisation des services
Lancé en 2016, Witco réinvente l’expérience des utilisateurs sur leur lieu de travail en leur offrant un accès centralisé à l’ensemble des services disponibles dans leur immeuble (réservation d’espaces et de services associés (F&B), gestion des impressions, conciergerie, marketplace,…) et une meilleure circulation de l’information (actualités, documents utiles, signalement et suivi d’incidents).
Les immeubles core, ainsi que l’ensemble des espaces de pro-working Wellio seront équipés d’ici 2022. Parmi les premiers immeubles qui proposeront cette application, figurent les cinq espaces Wellio français (Paris, Marseille et Bordeaux) et le futur espace Wellio à Milan.
Centralisation
Centralisation
L'application Witco permet de centraliser tous les services offerts, avec un accès unique.
L'application Witco permet de centraliser tous les services offerts, avec un accès unique.
Gestion
Gestion
Les managers peuvent suivre et gérer les services, demandes & incidents depuis la plateforme.
Les managers peuvent suivre et gérer les services, demandes & incidents depuis la plateforme.
Accompagnement
Accompagnement
Les spécialistes "expérience occupant" de Witco accompagnent les utilisateurs pas à pas.
Les spécialistes "expérience occupant" de Witco accompagnent les utilisateurs pas à pas.
Pour Wellio, l’application Witco en marque blanche doit permettre aux coworkers de payer leurs loyers et gérer leurs crédits mais aussi d’être informés de ce qu’il se passe dans leur espace, d’échanger avec les autres occupants et de bénéficier de l’ensemble des services offerts, en un seul endroit.
En parallèle, la plateforme doit aussi faciliter la gestion des espaces de coworking au quotidien pour les équipes Wellio. Pour cela, Witco a intégré le CRM de Wellio. Réservation, facturation, gestion des clients,… Les flux en provenance de cet outil sont ainsi directement gérés et administrables sur leur interface Witco.
De l’expression des besoins au lancement de la plateforme, puis tout au long de l’année, Witco est aux côtés des équipes Wellio pour garantir une adoption et une utilisation optimale de la plateforme. Nos Customer Success managers fournissent des conseils sur l’animation de communautés et partagent avec elles l’analyse des statistiques d’utilisation de leurs services.
Résultats
La aplicación creada por Witco está ahora desplegada en todos los espacios Wellio de Francia. Cada día se comparten en ella varias decenas de mensajes, anuncios clasificados y eventos, lo que convierte a la plataforma en un elemento imprescindible para la experiencia laboral de Covivio.
L’application réalisée par Witco est aujourd’hui déployée sur tous les espaces Wellio en France. Plusieurs dizaines de messages, petites annonces et événements y sont partagés chaque jour faisant de la plateforme un incontournable de l’expérience de pro-working de Covivio.
« Covivio a choisi de travailler avec Witco pour accélérer la digitalisation de ses services aux clients de ses immeubles de bureaux, élément majeur de sa feuille de route digitale. Notre partenariat se construit autour de valeurs communes telles que la réactivité et la confiance. Les équipes de Witco ont su répondre présents, avec professionnalisme et enthousiasme, sur nos sujets techniques et de service client, avec une solution agile, souple et facile d’utilisation pour nos clients. Nous avons encore de beaux projets devant nous pour renforcer durablement nos liens avec Witco ! »
" Notre partenariat avec Witco est basé sur des valeurs communes, telles que la réactivité et la confiance. L'équipe est toujours prête à aider, avec professionnalisme et enthousiasme, concernant les questions techniques ou de service, avec une solution flexible et facile à utiliser pour nos clients. "
Witco, Make work flow.
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