¿Puede mi CHO ser sustituido por una aplicación?

Chief Happiness Officer (CHO). Este puesto, que apareció en las start-ups de Silicon Valley hace 15 años, fue muy noticia cuando llegó a nuestro lado del Atlántico. A menudo caricaturizado como un "organizador simpático", el CHO tiene en realidad un papel polifacético. Faro en la plétora de información y servicios disponibles, nexo de unión entre equipos, directivos y líderes y pulso en tiempo real del clima social, el puesto de Chief Happiness Officer es como una supercaja de herramientas del bien estar en la empresa.

¿Hasta el punto de poder ser sustituido por una aplicación "todo en uno"?

El especialista de la experiencia del empleado

Intranet para las últimas noticias, aplicación de gimnasio para los horarios, sitio dedicado a la notificación de incidencias, chatbot de soporte informático, etc. Para cada vez más empleados, es difícil encontrar la información adecuada en el momento oportuno. Asociado al proceso de incorporación y garante de la experiencia del empleado, el CHO desempeña a menudo el papel de "controlador aéreo". Está en contacto permanente con los equipos y los orienta diariamente hacia el servicio adecuado. Una función esencial pero que una aplicación puede facilitar, o incluso garantizar por completo.

Así, cada vez más lugares de trabajo digitales desempeñan el papel de puerta de acceso a todas las herramientas y novedades de la empresa. La información, la comunicación y los servicios se agrupan para una mayor legibilidad y visibilidad. Disponibles en los smartphones de los empleados, estas aplicaciones "todo en uno" mejoran la productividad y la difusión de los mensajes de la empresa.

Promover la convivencia

La misión más conocida del Chief Happiness Officer es crear convivencia entre los empleados de la empresa. Desde el onboarding hasta la copa de bienvenida, pasando por el seminario anual o la comida de fin de año, el CHO está ahí para multiplicar las oportunidades de intercambios y encuentros. En esta labor de "community manager", necesita una herramienta eficaz para gestionar los eventos dentro de la empresa, pero también para comunicarse directamente con uno o varios empleados. Las aplicaciones "todo en uno" como Witco son, por tanto, las compañeras perfectas para el CHO. Él puede :

• responder a las solicitudes directas de los empleados a través del servicio de mensajería,
• compartir eventos y noticias en el feed de noticias de la empresa,
• tomar el pulso a los equipos en tiempo real.

El 79% de los directivos cree que el Chief Happiness Officer tiene un impacto en la productividad de los empleados. Barómetro Lavazza x Ifop 2019

Comprender las necesidades de los empleados

A menudo es responsabilidad del CHO poner las condiciones óptimas para que todos disfruten viniendo a trabajar. Y para saber si sus acciones son eficaces, debe observar y permanecer atento a las necesidades. Más allá de los intercambios individuales, el Chief Happiness Officer puede supervisar el bienestar en su empresa a través de cuestionarios anónimos compartidos regularmente con los empleados. Al igual que las encuestas que se encuentran en las redes sociales, estas preguntas permiten medir el compromiso y su evolución en el tiempo. La misión del CHO es analizar estos resultados y aplicar medidas correctivas eficaces. Las aplicaciones destinadas a los empleados le permiten así centralizar el envío de estos cuestionarios y permanecer atento a las necesidades de los empleados.

El Responsable de Felicidad no puede ser sustituido por una aplicación. Sin embargo, necesita a diario una herramienta eficaz que le apoye en la variedad de sus misiones. Necesita una herramienta única para difundir información, comunicar y escuchar las necesidades de los empleados. Así equipado, el CHO podrá promover la cohesión y crear un ambiente de trabajo positivo para todos y para la empresa.